خدمات پس از فروش و شرایط گارانتی
در مدرن افروغ گستران انرژی، خدمات پس از فروش بخشی از فرآیند فروش تجهیزات برق خورشیدی است و مسئولیت ما با تحویل کالا به مشتری پایان نمییابد.
تمامی محصولاتی که مستقیماً از مدرن افروغ گستران انرژی خریداری میشوند، مطابق شرایط و مدت گارانتی اعلامشده، از خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی برخوردار هستند. هدف ما این است که مشتری و همکار فروش، پیش از خرید و در طول دوره بهرهبرداری، بهصورت شفاف از شرایط گارانتی، نحوه رسیدگی به ایرادات و مسئولیتهای طرفین اطلاع داشته باشند.
گارانتی تجهیزات
مدرن افروغ گستران انرژی برای تجهیزات عرضهشده، گارانتی واقعی و قابل پیگیری ارائه میکند و در صورت بروز ایراد مشمول گارانتی، فرآیند بررسی و رفع مشکل مطابق شرایط گارانتی محصول انجام خواهد شد.
مدت گارانتی تجهیزات اصلی به شرح زیر است:
پنلهای خورشیدی
– ۱۲ سال گارانتی عملکرد پنل خورشیدی
– ۲۵ سال گارانتی عملکرد بلندمدت پنل خورشیدی، مطابق شرایط و مشخصات مندرج در ضمانتنامه و اسناد رسمی محصول
گارانتی عملکرد پنل به معنی تضمین میزان تولید برق ثابت و یکسان در تمام شرایط بهرهبرداری نیست؛ بلکه عملکرد پنل مطابق منحنی افت توان، شرایط محیطی و الزامات مندرج در ضمانتنامه سازنده ارزیابی میشود.
باتریها
– ۲ سال گارانتی
گارانتی باتری منوط به استفاده صحیح، رعایت شرایط نصب و بهرهبرداری، رعایت محدودههای مجاز شارژ و دشارژ و استفاده از تجهیزات سازگار با مشخصات فنی باتری است.
سانورترها و اینورترها
– ۲ سال گارانتی
گارانتی سانورتر و اینورتر شامل ایرادات فنی و خرابیهایی است که ناشی از نقص خود تجهیز و در شرایط بهرهبرداری صحیح ایجاد شده باشند.
شرایط نصب، تهویه، ولتاژ و جریان ورودی و خروجی، نحوه اتصال تجهیزات، حفاظتهای الکتریکی و سایر الزامات فنی باید مطابق دستورالعمل سازنده رعایت شده باشد.
گارانتی شامل چه مواردی میشود؟
در صورتی که تجهیز خریداریشده مستقیماً از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی دارای گارانتی معتبر باشد و ایراد ایجادشده ناشی از نقص فنی یا خرابی خودبهخودی تجهیز تشخیص داده شود، موضوع توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تأیید مشمول بودن ایراد، اقدامات لازم مطابق شرایط گارانتی انجام خواهد شد.
بسته به نوع محصول و شرایط گارانتی، اقدامات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
– بررسی و عیبیابی فنی
– تعمیر تجهیز
– تعویض قطعه معیوب
– تعویض تجهیز، در صورت تأیید فنی و مطابق شرایط گارانتی
– هماهنگی با تأمینکننده یا تولیدکننده در مواردی که فرآیند گارانتی نیازمند بررسی یا تأیید طرف مقابل باشد.
تشخیص نهایی مشمول بودن یا نبودن یک خرابی در گارانتی، پس از بررسی فنی انجام میشود.
چه مواردی شامل گارانتی رایگان نمیشود؟
گارانتی، خرابیهای ناشی از نقص خود تجهیز در شرایط بهرهبرداری صحیح را پوشش میدهد و شامل آسیبهایی که در نتیجه عوامل خارجی یا استفاده نادرست ایجاد شدهاند، نخواهد بود.
از جمله مواردی که میتوانند خارج از شرایط گارانتی قرار گیرند:
– نصب غیراصولی یا خارج از دستورالعمل فنی
– اتصال اشتباه تجهیزات
– استفاده از ولتاژ یا جریان خارج از محدوده مجاز
– اتصالکوتاه یا اضافهبار ناشی از شرایط بهرهبرداری
– آسیب ناشی از نوسانات شدید شبکه یا شرایط غیرمجاز الکتریکی
– صاعقه و اضافهولتاژهای ناشی از عوامل محیطی، در صورت عدم پوشش در ضمانتنامه محصول
– نفوذ آب، رطوبت یا گردوغبار در شرایط خارج از محدوده طراحی تجهیز
– آسیب مکانیکی، ضربه، شکستگی، ترکخوردگی یا تغییر شکل
– آتشسوزی یا حوادث ناشی از عوامل خارجی
– دستکاری، باز کردن یا تعمیر تجهیز توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
– استفاده نادرست یا برخلاف دستورالعمل سازنده
– تغییرات غیرمجاز در سیمکشی یا ساختار سیستم
– استفاده از تجهیزات ناسازگار یا خارج از مشخصات فنی اعلامشده
– آسیبهای ناشی از حملونقل یا جابهجایی نامناسب پس از تحویل، در مواردی که مسئولیت آن بر عهده خریدار باشد.
– استهلاک طبیعی و کاهش عملکرد ناشی از عمر مصرفی تجهیز، در مواردی که مطابق مشخصات فنی محصول باشد.
این موارد بهصورت کلی بیان شدهاند و ملاک نهایی، شرایط گارانتی همان محصول و نتیجه بررسی کارشناسی است.
تفاوت گارانتی با خدمات تعمیر و نگهداری
یکی از نکات مهم در خدمات پس از فروش مدرن افروغ گستران انرژی، تفکیک «گارانتی» از «خدمات فنی» است.
تجهیزات خریداریشده مستقیم از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی
اگر تجهیز مستقیماً از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی خریداری شده باشد و خرابی آن مطابق بررسی کارشناسی، ناشی از نقص خود تجهیز و مشمول شرایط گارانتی تشخیص داده شود، خدمات مربوط به رفع ایراد در چارچوب گارانتی و بدون دریافت هزینه بابت تعمیر ارائه خواهد شد.
اما اگر خرابی ناشی از عملکرد نادرست، نصب نامناسب، عوامل محیطی، آسیب فیزیکی، نوسانات غیرمجاز، خطای کاربر یا سایر عوامل خارج از شرایط گارانتی باشد، ابتدا تجهیز توسط کارشناسان فنی بررسی میشود و پس از مشخص شدن علت خرابی، هزینه تعمیر یا تعویض قطعات به خریدار اعلام خواهد شد.
شروع عملیات تعمیر در این شرایط، پس از تأیید هزینه توسط خریدار انجام میشود.
تجهیزاتی که از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی خریداری نشدهاند.
داشتن یک برند در سبد محصولات شرکت مدرن افروغ گستران انرژی به این معنی نیست که تمامی تجهیزات آن برند، صرفاً به دلیل وجود آن برند در مجموعه ما، تحت گارانتی شرکت قرار دارند.
گارانتی شرکت فقط شامل تجهیزاتی است که مطابق شرایط فروش و ضمانتنامه، مستقیماً از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی خریداری شده باشند.
با این حال، شرکت مدرن افروغ گستران انرژی میتواند در صورت درخواست مشتری یا همکار، خدمات فنی مربوط به تجهیزات برق خورشیدی خریداریشده از سایر تأمینکنندگان یا برندهای دیگر را نیز ارائه کند.
این خدمات میتواند شامل موارد زیر باشد:
– عیبیابی تجهیزات
– تعمیر اینورتر و سانورتر
– بررسی و عیبیابی باتری
– بررسی پنلهای خورشیدی و آرایه فتوولتائیک
– بررسی تابلوهای برق و تجهیزات حفاظتی
– بررسی سیستمهای برق خورشیدی
– بررسی سیمکشی و اتصالات
– سرویس و نگهداری تجهیزات
– بررسی عملکرد سیستم
– شناسایی علت کاهش تولید یا عملکرد نامناسب
– ارائه راهکار برای رفع ایراد
این خدمات برای تجهیزات خارج از گارانتی شرکت مدرن افروغ گستران انرژی، خدمات فنی با دریافت هزینه محسوب میشوند و ارتباطی با گارانتی شرکت ندارند.
فرآیند رسیدگی به خرابی و درخواست خدمات
برای جلوگیری از اتلاف زمان و مشخص شدن دقیق مسئولیتها، درخواستهای خدمات پس از فروش در چند مرحله بررسی میشوند:
مرحله اول: ثبت درخواست
مشتری یا همکار، اطلاعات تجهیز و شرح مشکل ایجادشده را برای واحد خدمات پس از فروش ارسال میکند.
اطلاعات مورد نیاز میتواند شامل موارد زیر باشد:
– نام خریدار یا شرکت
– شماره فاکتور یا اطلاعات خرید
– نام و مدل تجهیز
– شماره سریال
– تاریخ خرید
– شرح دقیق مشکل
– تصاویر یا ویدئوهای مربوط به ایراد
– اطلاعات محل نصب
– اطلاعات مربوط به شرایط بهرهبرداری، در صورت نیاز
مرحله دوم: بررسی اولیه
کارشناسان فنی اطلاعات ارسالشده را بررسی کرده و در صورت امکان، عیبیابی اولیه را از طریق اطلاعات، تصاویر، ویدئوها و گزارشهای سیستم انجام میدهند.
در صورت نیاز، تجهیز یا سیستم باید برای بررسی دقیقتر در اختیار کارشناسان قرار گیرد.
مرحله سوم: تشخیص علت خرابی
پس از بررسی فنی، مشخص میشود که خرابی:
الف) ناشی از نقص خود تجهیز و مشمول گارانتی است
یا
ب) ناشی از عوامل خارجی، شرایط بهرهبرداری، نصب، استفاده نادرست یا سایر عوامل خارج از گارانتی است.
مرحله چهارم: اعلام نتیجه
در صورتی که خرابی مشمول گارانتی باشد، اقدامات لازم مطابق شرایط گارانتی انجام میشود.
در صورتی که خرابی خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، ابتدا نتیجه بررسی و هزینه تقریبی تعمیر یا تعویض قطعات به خریدار اعلام خواهد شد.
مرحله پنجم: انجام تعمیر
در موارد خارج از گارانتی، تعمیر یا تعویض قطعات پس از تأیید هزینه توسط مشتری انجام میشود.
خدمات نگهداری و سرویس دورهای
عملکرد صحیح سیستم برق خورشیدی تنها به کیفیت تجهیزات وابسته نیست و نگهداری صحیح سیستم نیز اهمیت زیادی دارد.
شرکت مدرن افروغ گستران انرژی میتواند خدمات فنی و نگهداری دورهای را برای سیستمهای برق خورشیدی ارائه کند؛ از جمله:
– بررسی وضعیت پنلها
– بررسی اتصالات و کابلها
– بررسی تابلوهای DC و AC
– بررسی تجهیزات حفاظتی
– بررسی عملکرد اینورتر و سانورتر
– بررسی وضعیت باتریها
– بررسی خطاها و هشدارهای سیستم
– بررسی افت احتمالی تولید
– بررسی وضعیت سیستم ارت
– بررسی شرایط نصب و تهویه تجهیزات
– ارائه گزارش فنی و پیشنهادهای اصلاحی
خدمات نگهداری دورهای، در صورت درخواست مشتری، بهصورت خدمات فنی و با هزینه جداگانه انجام میشود.
یک نکته مهم درباره گارانتی پنلهای خورشیدی
گارانتی پنل خورشیدی با «تضمین تولید برق مشخص در هر لحظه» یکسان نیست.
توان تولیدی پنل به عوامل مختلفی از جمله شدت تابش خورشید، دمای محیط و سلول، زاویه و جهت نصب، سایهاندازی، آلودگی سطح پنل، شرایط جوی، کیفیت کابلکشی، عملکرد اینورتر و شرایط کلی سیستم وابسته است.
بنابراین، ارزیابی عملکرد پنل در چارچوب گارانتی باید بر اساس مشخصات فنی، منحنی افت توان، شرایط استاندارد آزمون و مفاد ضمانتنامه همان محصول انجام شود.
شرایط مهم استفاده از گارانتی
برای حفظ اعتبار گارانتی، خریدار موظف است از تجهیز مطابق دستورالعمل سازنده و الزامات فنی استفاده کند.
همچنین توصیه میشود نصب و راهاندازی تجهیزات حساس مانند اینورتر، سانورتر، باتری و تابلوهای حفاظتی توسط افراد دارای دانش و تجربه فنی کافی انجام شود.
هرگونه تعمیر، باز کردن یا تغییر در ساختار داخلی تجهیز توسط افراد غیرمجاز میتواند موجب خروج تجهیز از شرایط گارانتی شود.
مسئولیت شفاف در برابر مشتری
ما در شرکت مدرن افروغ گستران انرژی تلاش میکنیم گارانتی صرفاً یک عبارت درجشده در زمان فروش نباشد.
مبنای خدمات پس از فروش ما، بررسی فنی، تشخیص علت خرابی و تعیین مسئولیت بر اساس شرایط واقعی تجهیز و نحوه بهرهبرداری است.
اگر خرابی ناشی از نقص خود تجهیز باشد و در محدوده شرایط گارانتی قرار گیرد، موضوع در چارچوب گارانتی پیگیری خواهد شد.
اگر خرابی ناشی از عوامل خارجی، استفاده نادرست، نصب نامناسب یا سایر عوامل خارج از گارانتی باشد، موضوع بهصورت شفاف به خریدار اعلام شده و در صورت تمایل، خدمات تعمیر و رفع ایراد با اعلام هزینه انجام خواهد شد.
به این ترتیب، مشتری پیش از شروع عملیات تعمیر از وضعیت گارانتی و هزینه احتمالی مطلع خواهد شد.
خدمات پس از فروش برای همکاران
همکارانی که تجهیزات را از شرکت مدرن افروغ گستران انرژی خریداری میکنند نیز میتوانند از خدمات فنی و فرآیند گارانتی شرکت مطابق شرایط فروش و ضمانتنامه محصول استفاده کنند.
در پروژههایی که تجهیزات توسط همکار تهیه و به مصرفکننده نهایی عرضه شدهاند، مسئولیت هماهنگی درخواست گارانتی و ارائه اطلاعات کامل خرید و تجهیز، مطابق توافق تجاری میان طرفین انجام خواهد شد.
برای تسریع در فرآیند رسیدگی، ارائه شماره سریال تجهیز، اطلاعات خرید، شرح دقیق مشکل و مستندات فنی پروژه ضروری است.
موارد خارج از تعهد گارانتی
گارانتی به معنی تضمین عملکرد سیستم در برابر تمام حوادث و شرایط محیطی نیست.
عواملی مانند صاعقه، حوادث طبیعی، آتشسوزی، آسیب مکانیکی، نصب غیراصولی، خطای انسانی، نوسانات غیرمجاز، دستکاری تجهیزات، استفاده خارج از محدوده فنی و سایر عوامل خارجی، پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف خواهند شد.
در این موارد، در صورت خارج بودن خرابی از شرایط گارانتی، امکان ارائه خدمات تعمیر و رفع ایراد با دریافت هزینه وجود دارد.
جمعبندی
شرکت مدرن افروغ گستران انرژی خدمات پس از فروش را بخشی از تعهد خود در قبال مشتری میداند.
تجهیزات خریداریشده مستقیم از شرکت، مطابق شرایط اعلامشده از گارانتی برخوردار هستند و در صورت بروز ایراد، درخواست مشتری ابتدا توسط کارشناسان فنی بررسی میشود.
خرابی ناشی از نقص خود تجهیز و مشمول گارانتی، بدون دریافت هزینه تعمیر در چارچوب شرایط گارانتی پیگیری خواهد شد.
خرابی ناشی از عوامل خارجی، استفاده نادرست، نصب نامناسب یا سایر موارد خارج از گارانتی، پس از بررسی کارشناسی و اعلام هزینه، در صورت تأیید مشتری تعمیر خواهد شد.
همچنین در صورت نیاز، امکان ارائه خدمات عیبیابی، تعمیر و نگهداری برای تجهیزات و سیستمهای برق خورشیدی خریداریشده از سایر شرکتها و برندها نیز وجود دارد که این خدمات بهصورت مستقل و با دریافت هزینه انجام میشوند.
شرکت مدرن افروغ گستران انرژی؛ از انتخاب تجهیزات تا بهرهبرداری و خدمات فنی، در کنار شماست.
سرویس، نگهداری و تعمیر سیستمهای برق خورشیدی در سراسر ایران
خدمات تخصصی عیبیابی، تعمیر و نگهداری سیستمهای خورشیدی
اگر سیستم برق خورشیدی شما دچار مشکل شده است، تولید برق آن کاهش پیدا کرده، اینورتر یا سانورتر خطا میدهد، باتریها بهدرستی شارژ نمیشوند، پمپ آب خورشیدی عملکرد مناسبی ندارد یا سیستم از ابتدا بهصورت اصولی طراحی، نصب و راهاندازی نشده است، لازم نیست برای رفع مشکل حتماً به شرکت یا فردی که سیستم را از آن خریداری کردهاید وابسته باشید.
شرکت مدرن افروغ گستران انرژی با تکیه بر تجربه اجرایی و دانش فنی در حوزه انرژی خورشیدی، خدمات عیبیابی، سرویس، تعمیر و نگهداری سیستمهای برق خورشیدی را برای پروژههای اجراشده در سراسر کشور ارائه میکند.
هدف ما این است که مالکان سیستمهای برق خورشیدی در هر نقطه از ایران، در صورت بروز مشکل، یک مسیر مشخص و تخصصی برای دریافت خدمات فنی داشته باشند.
این خدمات محدود به تجهیزاتی که از شرکد مدرن افروغ گستران انرژی خریداری شدهاند نیست و در صورت امکان فنی، میتوانیم سیستمها و تجهیزات خریداریشده از سایر شرکتها، پیمانکاران و تأمینکنندگان را نیز بررسی و عیبیابی کنیم.
خدمات تعمیر، سرویس و نگهداری تجهیزات و پروژههایی که تحت گارانتی مدرن افروغ گستران انرژی نیستند، خدمات فنی مستقل محسوب شده و شامل هزینه میشوند.
چه سیستمهایی را سرویس و تعمیر میکنیم؟
خدمات فنی مدرن افروغ گستران انرژی برای طیف گستردهای از سیستمهای برق خورشیدی قابل ارائه است.
سیستمهای برق خورشیدی آفگرید
عیبیابی، سرویس و نگهداری سیستمهای مستقل از شبکه یا Off Grid شامل:
پنلهای خورشیدی
سانورتر
اینورتر آفگرید
باتریهای سرباسیدی، ژل، AGM و لیتیومی
شارژکنترلر
تابلوهای DC و AC
تجهیزات حفاظتی
کابلها و اتصالات
سیستم ارت
تجهیزات مانیتورینگ
بررسی ظرفیت و وضعیت باتری
بررسی نحوه شارژ و دشارژ
بررسی عملکرد کلی سیستم
سیستمهای برق خورشیدی آنگرید
برای سیستمهای متصل به شبکه یا On-Grid نیز امکان ارائه خدمات فنی شامل:
بررسی عملکرد اینورتر آنگرید
بررسی خطاها و آلارمهای اینورتر
بررسی آرایه پنلهای خورشیدی
بررسی افت تولید
بررسی اتصالات DC
بررسی تجهیزات حفاظتی
بررسی تابلوهای AC و DC
بررسی کابلکشی
بررسی عملکرد سیستم نسبت به شرایط طراحی
بررسی مشکلات مربوط به اتصال به شبکه
بررسی علت کاهش تولید انرژی
سیستمهای برق خورشیدی هیبریدی
سیستمهای Hybrid Solar به دلیل ترکیب چند منبع انرژی، از نظر عیبیابی و تنظیمات فنی پیچیدگی بیشتری دارند.
خدمات ما در این سیستمها میتواند شامل بررسی و عیبیابی:
پنلهای خورشیدی
اینورتر هیبریدی
سانورتر هیبریدی
باتری
شبکه برق
ژنراتور
شارژر
تابلوهای برق
تجهیزات حفاظتی
سیستم مدیریت انرژی
تنظیمات شارژ و دشارژ باتری
اولویتبندی منابع انرژی
تنظیمات نرمافزاری و پارامترهای اینورتر
نحوه عملکرد سیستم در زمان قطع و وصل شبکه
باشد.
سیستمهای پمپ آب خورشیدی
خدمات فنی برای سیستمهای پمپ آب خورشیدی نیز ارائه میشود، از جمله:
بررسی پنلهای خورشیدی
بررسی اینورتر یا درایو پمپ خورشیدی
بررسی موتور پمپ
بررسی کابلکشی
بررسی تابلو برق
بررسی سنسورها و تجهیزات کنترلی
بررسی افت دبی آب
بررسی کاهش توان پمپاژ
بررسی توقف یا راهاندازی نامناسب پمپ
بررسی خطاهای درایو
بررسی عملکرد سیستم در شرایط مختلف تابش
بررسی طراحی و تطابق اجزای سیستم با یکدیگر
اگر سیستم شما از ابتدا اصولی نصب نشده باشد.
یکی از مشکلاتی که در پروژههای برق خورشیدی مشاهده میشود، الزاماً خرابی یک تجهیز نیست.
گاهی سیستم از ابتدا با طراحی نامناسب، انتخاب نادرست تجهیزات، سیمکشی غیراصولی، تنظیمات اشتباه یا عدم رعایت الزامات فنی نصب و راهاندازی شده است.
در چنین شرایطی ممکن است سیستم در ابتدا کار کند، اما پس از مدتی با مشکلاتی مانند:
کاهش تولید برق
خاموش شدن مکرر اینورتر یا سانورتر
خطاهای متناوب
شارژ نشدن صحیح باتری
کاهش عمر باتری
گرم شدن بیش از حد تجهیزات
افت توان خروجی
ناپایداری سیستم
قطع و وصل شدن بار
عملکرد نامناسب پمپ
کاهش دبی آب
سوختن تجهیزات
افزایش تلفات
عدم تأمین توان مورد انتظار
مواجه شود.
در چنین مواردی، تعویض یک قطعه لزوماً مشکل اصلی را برطرف نمیکند.
کارشناسان فنی باید ابتدا علت اصلی مشکل را شناسایی کنند و سپس برای رفع آن تصمیمگیری شود.
عیبیابی تخصصی سیستمهای برق خورشیدی
در بسیاری از موارد، مشکل ایجادشده در سیستم خورشیدی از یک تجهیز مشخص نیست و ممکن است ناشی از ارتباط نامناسب چند بخش سیستم با یکدیگر باشد.
به همین دلیل، عیبیابی باید بهصورت سیستمی انجام شود.
در فرآیند عیبیابی، حسب نوع پروژه امکان بررسی موارد زیر وجود دارد:
وضعیت پنلهای خورشیدی
آرایش سری و موازی پنلها
ولتاژ و جریان آرایه خورشیدی
وضعیت ورودی MPPT
عملکرد اینورتر یا سانورتر
خطاها و آلارمهای ثبتشده
وضعیت باتری
ولتاژ باتری
جریان شارژ و دشارژ
تنظیمات شارژکنترلر
تنظیمات اینورتر
وضعیت کابلها و اتصالات
افت ولتاژ
تجهیزات حفاظتی
تابلوهای برق
سیستم ارت
شرایط محیطی و محل نصب
نحوه بهرهبرداری از سیستم
میزان بار مصرفی
تطابق بار با ظرفیت سیستم
عملکرد کلی سیستم نسبت به طراحی اولیه
هدف، صرفاً رفع علامت مشکل نیست؛ بلکه تلاش میشود علت فنی ایجاد مشکل شناسایی و برطرف شود.
چرا ممکن است سیستم خورشیدی شما دچار مشکل شده باشد؟
دلایل مختلفی میتوانند باعث اختلال در عملکرد یک سیستم برق خورشیدی شوند.
برخی از مهمترین موارد عبارتاند از:
طراحی نامناسب
انتخاب ظرفیت نامناسب پنل، اینورتر، سانورتر یا باتری میتواند باعث عملکرد نامطلوب سیستم شود.
نصب غیراصولی
اشتباه در کابلکشی، اتصالات، آرایش پنلها، حفاظتها، ارت و سایر بخشهای نصب میتواند عملکرد سیستم را تحت تأثیر قرار دهد.
تنظیمات نادرست
در سیستمهای آفگرید و هیبریدی، تنظیمات نادرست پارامترهای شارژ، دشارژ، اولویت منابع انرژی و محدودههای حفاظتی میتواند باعث ایجاد اختلال شود.
انتخاب نامناسب تجهیزات
حتی اگر هر یک از تجهیزات بهتنهایی کیفیت مناسبی داشته باشند، عدم تطابق مشخصات فنی آنها با یکدیگر میتواند باعث ایجاد مشکل در سیستم شود.
شرایط محیطی
دمای بالا، گردوغبار، رطوبت، سایهاندازی، صاعقه، نوسانات الکتریکی و سایر عوامل محیطی میتوانند بر عملکرد تجهیزات تأثیر بگذارند.
تغییر شرایط مصرف
گاهی سیستم مطابق شرایط اولیه طراحی شده است، اما مصرفکننده بعداً تجهیزات یا بارهای جدیدی به سیستم اضافه کرده است.
در این شرایط، سیستم ممکن است دیگر توان تأمین بار موجود را نداشته باشد.
خدمات ما محدود به تجهیزات خریداریشده از ما نیست
یکی از خدمات مهم مدرن افروغ گستران انرژی، امکان بررسی و ارائه خدمات فنی برای سیستمهایی است که توسط شرکتهای دیگر طراحی یا اجرا شدهاند.
اگر سیستم برق خورشیدی خود را از شرکت دیگری خریداری کردهاید یا توسط پیمانکار دیگری نصب شده است و اکنون با مشکل مواجه شدهاید، میتوانید درخواست بررسی فنی خود را ثبت کنید.
این خدمات میتواند برای تجهیزات و سیستمهای برندهای مختلف انجام شود و صرفاً محدود به برندهای موجود در سبد محصولات مدرن افروغ گستران انرژی نیست.
با این حال، باید توجه داشت که ارائه خدمات فنی به یک تجهیز به معنی پذیرش مسئولیت گارانتی آن تجهیز نیست.
گارانتی فقط مطابق شرایط خرید و ضمانتنامه تجهیزات خریداریشده مستقیم از مدرن افروغ گستران انرژی خواهد بود.
خدمات در سراسر ایران
مدرن افروغ گستران انرژی امکان ارائه خدمات سرویس، نگهداری، عیبیابی و تعمیر سیستمهای برق خورشیدی را برای پروژههای واقع در استانهای مختلف کشور فراهم کرده است.
درخواست خدمات میتواند مربوط به پروژههای:
صنعتی
کشاورزی
دامداری
باغها
واحدهای مسکونی
کارگاهها
واحدهای تجاری
پروژههای روستایی
چاههای کشاورزی
سیستمهای تأمین برق مستقل
پروژههای پمپ آب خورشیدی
پروژههای آنگرید
پروژههای آفگرید
پروژههای هیبریدی
باشد.
با توجه به موقعیت جغرافیایی پروژه و نوع مشکل، نحوه ارائه خدمات تعیین خواهد شد.
در استانهایی که کارشناسان یا نیروهای متخصص همکار در دسترس باشند، امکان هماهنگی برای بررسی و عیبیابی حضوری در محل پروژه وجود خواهد داشت.
در سایر مناطق نیز پس از بررسی اولیه، امکان اعزام کارشناس یا تیم فنی، با توجه به نوع پروژه و شرایط آن، بررسی میشود.
هزینه خدمات چگونه محاسبه میشود؟
خدمات تعمیر، سرویس و نگهداری برای تجهیزاتی که تحت گارانتی مدرن افروغ گستران انرژی قرار ندارند، خدمات فنی مستقل هستند و شامل هزینه میشوند.
برای جلوگیری از ایجاد ابهام برای مشتری، فرآیند هزینه بهصورت شفاف انجام میشود.
پس از دریافت اطلاعات اولیه پروژه و بررسی شرایط، هزینه خدمات مورد نیاز تا حد امکان پیش از مراجعه حضوری کارشناس به محل پروژه به مشتری اعلام خواهد شد.
در پروژههایی که در استان موردنظر، کارشناس متخصص یا نیروی فنی مورد تأیید در دسترس باشد، امکان هماهنگی برای بررسی حضوری و اعلام هزینه مطابق شرایط پروژه نیز وجود خواهد داشت.
در مواردی که تعیین دقیق هزینه بدون بررسی فنی امکانپذیر نباشد، ابتدا شرایط و هزینه مربوط به مرحله عیبیابی یا بازدید اعلام میشود و پس از بررسی، هزینه تعمیر یا تأمین قطعات مشخص خواهد شد.
هیچ عملیات تعمیر یا تعویض قطعه با هزینه اضافی، بدون اطلاع و تأیید مشتری انجام نخواهد شد.
فرآیند درخواست خدمات فنی
برای دریافت خدمات، فرآیند کار بهصورت زیر انجام میشود:
۱. ثبت درخواست
اطلاعات اولیه سیستم و مشکل ایجادشده توسط مشتری ارسال میشود.
۲. بررسی اولیه توسط کارشناسان
کارشناسان فنی بر اساس اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، مشخصات تجهیزات و توضیحات مشتری، بررسی اولیه را انجام میدهند.
۳. تعیین نوع خدمت مورد نیاز
مشخص میشود که مشکل نیازمند:
عیبیابی از راه دور
بررسی حضوری
سرویس
تعمیر
تعویض قطعه
اصلاح نصب
اصلاح تنظیمات
بررسی کامل سیستم
است.
۴. اعلام هزینه
در صورت غیرگارانتی بودن خدمت، هزینه مربوطه پیش از انجام عملیات به مشتری اعلام میشود.
۵. اعزام کارشناس یا تیم فنی
در صورت تأیید مشتری و نیاز به حضور در محل، کارشناس یا تیم فنی مطابق شرایط پروژه هماهنگ و اعزام میشود.
۶. عیبیابی و رفع مشکل
پس از بررسی تخصصی، علت مشکل مشخص شده و اقدامات لازم برای رفع ایراد انجام میشود.
۷. ارائه گزارش فنی
در صورت نیاز، نتیجه بررسی، ایراد شناساییشده و اقدامات انجامشده به مشتری اعلام خواهد شد.
چه زمانی به خدمات تعمیر و نگهداری سیستم خورشیدی نیاز داریم؟
لازم نیست حتماً سیستم کاملاً از کار افتاده باشد تا برای دریافت خدمات فنی اقدام کنید.
برخی علائم میتوانند نشاندهنده وجود یک مشکل در سیستم باشند، از جمله:
کاهش غیرعادی تولید برق
افزایش تعداد خطاهای اینورتر
خاموش شدن سانورتر
شارژ نشدن باتری
تخلیه سریع باتری
کاهش محسوس زمان پشتیبانی باتری
قطع و وصل شدن برق خروجی
گرم شدن غیرعادی تجهیزات
صدای غیرعادی تجهیزات
کاهش توان پمپ آب
کاهش دبی آب
توقف پمپ
خطاهای مکرر درایو
اختلاف محسوس تولی
تجهیزات برق خورشیدی
تولید برق خورشیدی
سیستم برق اضطراری
سیستم آبیاری خورشیدی
سایر محصولات