قیمت گارانتی و خدمات پس از فروش

گارانتی و خدمات پس از فروش در انرژی خورشیدی به چه معناست؟

گارانتی و خدمات پس از فروش، تعهد و پشتیبان قابل اعتماد ما در قبال شماست. وقتی شما یک سیستم برق خورشیدی از ما خریداری میکنید، این تعهد به این معنی است که ما تنها در زمان فروش کنار شما نیستیم، بلکه در تمام مدت استفاده از محصول نیز پشتیبان شما خواهیم بود. خدمات پس از فروش شامل نصب، راه‌اندازی، آموزش استفاده، بازدید دوره‌ای، عیب‌یابی، تعمیر و در نهایت تعویض قطعات معیوب تحت پوشش گارانتی میشود. هدف ما اطمینان از عملکرد بی‌دردسر و حداکثر بازدهی سیستم خورشیدی شما در طول سال‌های متمادی است.

چرا محصولات خود را گارانتی میکنیم؟

ما به کیفیت محصولات و خدمات خود ایمان داریم. ارائه گارانتی، نشانه‌ای از این اعتماد به نفس و بیانگر مسئولیت‌پذیری ما در قبال سرمایه‌ای است که شما برای خرید سیستم خورشیدی انجام داده‌اید. گارانتی ما تنها یک برگه کاغذ نیست، بلکه یک قول عملی است برای اینکه شما با خیال راحت از انرژی پاک و رایگان خورشید استفاده کنید و بدانید در صورت بروز هرگونه مشکل، یک تیم متخصص پشت شما ایستاده است.

شرایط گارانتی محصولات چگونه است؟

گارانتی محصولات ما تحت شرایط شفاف و مشخصی ارائه میشود:

• • گارانتی فقط برای ایرادات و خرابی‌های ذاتی و ساختاری محصول است.

• • محصول باید توسط تیم فنی ما یا تحت نظارت آنان نصب و راه‌اندازی شده باشد.

• • کارت گارانتی اصلی که دارای مهر شرکت و تاریخ فروش است، باید حفظ شود.

• • استفاده از محصول باید مطابق با دستورالعمل‌های فنی ارائه شده توسط ما باشد.

مدت زمان گارانتی هر یک از تجهیزات چقدر است؟

مدت زمان گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است تا منصفانه باشد:

• • پنل‌های خورشیدی: بین ۱۰ تا ۲۵ سال گارانتی عملکرد (طبق مشخصات سازنده)

• • اینورترها: بین 1 تا ۵ سال گارانتی

• • باتری‌ها (اسید سرب، لیتیوم): بین ۲ تا ۱۰ سال گارانتی (با توجه به نوع باتری)

• • کنترل‌شارژ و سایر تجهیزات جانبی: بین ۱ تا ۳ سال گارانتی

توجه: مدت دقیق گارانتی برای هر مدل کالا، در زمان فروش و روی برگه گارانتی قید میشود.

برای دریافت گارانتی و خدمات پس از فروش چه باید بکنم؟

در صورت مشاهده هرگونه مشکل در عملکرد سیستم، مراحل بسیار ساده است:
۱. با شماره تلفن پشتیبانی ما که در کارت گارانتی درج شده است تماس بگیرید.
۲. مشکل پیش آمده را به طور واضح برای کارشناس ما شرح دهید.
۳. شماره سریال محصول و شماره کارت گارانتی خود را اعلام کنید.
۴. کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان، راهنمایی لازم را انجام داده و یا برای ارسال کالا به شما اطلاع می‌دهند.

در چه شرایطی برای گارانتی و خدمات پس از فروش هزینه دریافت میشود؟

خدمات گارانتی برای ایرادات فنی، معمولاً بدون هزینه است. با این حال، در موارد زیر ممکن است هزینه‌ای دریافت شود:

• • آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، سیل، آتش‌سوزی یا بلایای طبیعی

• • استفاده نادرست از دستگاه یا عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری

• • تعمیر یا دستکاری سیستم توسط افراد یا شرکت‌های غیرمجاز

• • خرابی ناشی نوسانات شدید برق شهر که خارج از محدوده استاندارد باشد.

• • هزینه‌های حمل و نقل در صورت درخواست شما برای ارسال پیک، که پس از تأیید شما محاسبه میشود.

چگونه کالای خریداری شده را برای گارانتی ارسال کنم؟

پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی و تأیید نیاز به ارسال کالا:
۱. محصول را در بسته‌بندی اصلی و محکم قرار دهید.
۲. یک نسخه از کارت گارانتی و شرح مشکل را داخل بسته بگذارید.
۳. آدرس کامل ما را که کارشناس پشتیبانی در اختیار شما میگذارد، روی بسته درج کنید.
۴. شما میتوانید کالا را از طریق باربری مطمئن به آدرس ما ارسال کنید. (هزینه حمل بر عهده مشتری است مگر اینکه مشکل در پوشش گارانتی باشد)
۵. پس از ارسال، شماره بارنامه را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

مدت زمان بررسی و انجام گارانتی چقدر است؟

سرعت در خدمات‌دهی برای ما بسیار مهم است. پس از دریافت کالا در کارگاه:

• • عیب‌یابی اولیه: حداکثر ۳ روز کاری

• • تعمیر یا تعویض: بسته به نوع مشکل و موجودی قطعات، بین ۷ تا ۱۴ روز کاری

• • در صورت نیاز به زمان بیشتر، حتماً به طور مستقیم با شما هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

چه اقداماتی باعث باطل شدن گارانتی میشود؟

موارد زیر باعث میشود گارانتی محصول شما باطل شود:

• • پاره شدن، مخدوش شدن یا عدم وجود برچسب و مهر اصلی روی محصول

• • هرگونه تلاش برای باز کردن، تعمیر یا تغییر در محصول توسط فرد یا شرکت غیرمجاز

• • استفاده از محصول برای مصارف غیرمعمول و خارج از مشخصات فنی اعلام شده

• • نصب و راه‌اندازی توسط پیمانکاران فنی که مورد تایید ما نباشند.

• • طبیعی بودن استهلاک و کاهش ظرفیت باتری‌ها در طول زمان (پس از گذشت مدت گارانتی)