قیمت، گارانتی و خدمات پس از فروش

گارانتی و خدمات پس از فروش در انرژی خورشیدی یعنی چه؟

گارانتی و خدمات پس از فروش، نشانه تعهد و اطمینان ما نسبت به سرمایه‌گذاری شماست. وقتی سیستم برق خورشیدی از ما خریداری می‌کنید، پشتیبانی ما فقط در زمان فروش نیست؛ بلکه در تمام مدت استفاده در کنار شما خواهیم بود.

این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

• نصب و راه‌اندازی تخصصی

• آموزش کامل نحوه استفاده

• بازدید و سرویس‌های دوره‌ای

• عیب‌یابی و تعمیرات تخصصی

• تعویض قطعات معیوب تحت پوشش گارانتی

هدف ما: اطمینان از عملکرد بی‌دردسر و حداکثر بازدهی سیستم خورشیدی شما در طول سال‌های متمادی است.

چرا محصولات خود را گارانتی می‌کنیم؟

ما به کیفیت تجهیزات و خدمات خود ایمان داریم. گارانتی فقط یک برگه نیست؛

• یک «قول واقعی» است برای اینکه با خیال راحت از انرژی پاک خورشید بهره ببرید.

• تیم پشتیبانی ما در صورت بروز هرگونه مشکل در کنار شماست تا بدون دغدغه از سیستم خود استفاده کنید.

شرایط گارانتی محصولات

شرایط گارانتی ما کاملاً شفاف است و برای حمایت واقعی از مشتری طراحی شده است:

• فقط شامل ایرادات ذاتی و ساختاری محصول می‌شود.

• نصب باید توسط تیم فنی ما یا تحت نظارت آن‌ها انجام شده باشد.

• کارت گارانتی دارای مهر شرکت و تاریخ فروش باید نگهداری شود.

• استفاده از محصول باید مطابق با دستورالعمل‌های فنی ما باشد.

مدت زمان گارانتی تجهیزات

مدت گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است تا پوشش منصفانه‌تری ارائه شود:

مدت دقیق گارانتی هر مدل روی برگه گارانتی درج می‌شود.

نحوه دریافت خدمات گارانتی

برای استفاده از خدمات گارانتی مراحل ساده‌ای وجود دارد:

• با شماره پشتیبانی درج شده روی کارت گارانتی تماس بگیرید.

• مشکل را برای کارشناس شرح دهید.

• شماره سریال محصول و کارت گارانتی را اعلام کنید.

• تیم فنی در کوتاه‌ترین زمان راهنمایی یا هماهنگی ارسال کالا را انجام می‌دهد.

مواردی که ممکن است شامل هزینه شوند

در صورت بروز مشکلاتی خارج از شرایط گارانتی، هزینه‌ای دریافت می‌شود، مانند:

• آسیب‌های فیزیکی (ضربه، سقوط، آتش‌سوزی، بلایای طبیعی)

• استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها

• تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• خرابی ناشی از نوسانات شدید برق

• هزینه حمل و نقل در صورت درخواست مشتری

نحوه ارسال کالا برای گارانتی

اگر نیاز به ارسال محصول وجود داشته باشد:

• کالا را در بسته‌بندی اصلی و محکم قرار دهید.

• کارت گارانتی و شرح مشکل را داخل بسته بگذارید.

• آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی را روی بسته درج کنید.

• کالا را از طریق باربری مطمئن ارسال کنید.

• شماره بارنامه را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

در صورت پوشش گارانتی، هزینه حمل می‌تواند بر عهده شرکت باشد.

مدت زمان انجام خدمات گارانتی

ما سرعت و کیفیت خدمات را در اولویت قرار می‌دهیم:

• عیب‌یابی اولیه: حداکثر ۳ روز کاری

• تعمیر یا تعویض: ۷ تا ۱۴ روز کاری (بسته به نوع مشکل و موجودی)

• در صورت نیاز به زمان بیشتر، هماهنگی مستقیم با شما انجام می‌شود.

موارد ابطال گارانتی

در شرایط زیر گارانتی محصول شما باطل خواهد شد:

• مخدوش شدن برچسب یا مهر اصلی

• دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• استفاده خارج از شرایط فنی اعلام‌شده

• نصب و راه‌اندازی بدون تایید تیم فنی ما

• استهلاک طبیعی باتری‌ها پس از پایان دوره گارانتی

گارانتی برای ما فقط یک خدمت نیست، بلکه بخشی از تجربه‌ی خرید حرفه‌ای و رضایت بلندمدت شماست. ما کنار شما هستیم تا انرژی خورشید را با بیشترین بازدهی و کمترین دغدغه تجربه کنید.